コミュニケーション上手になるために大切なこと

  • 2017.12.05 Tuesday
  • 12:30

 

こんにちは(^^)

IRM認定インストラクターの奥山リエ子です

 

 

昨日、携帯の機種変更をしにdocomoショップに行ってきました。

 

担当してくれた女性はとても丁寧でかつフレンドリーで

とても感じが良くって大満足だったのですが、

近くのカウンターに、

「椅子にふんぞり返っている」

という表現って、こういうとき使うよね〜!

という感じの年配の男性のお客さまが、いらっしゃいました。

 

担当する人やりにくそうだな〜と思った

このとき、パパパっと私の中で何かがつながり、

 

チーン!

 

と出てきました(笑)

 

 

 

もう大分前、学生の頃なんですが、

一人暮らしをするときに格安の引っ越し会社に電話してみて、

すごく無礼な対応をされたことがあったんですね。

「それくらいの荷物だったら宅配便でいいんじゃないですか〜?」

とか嫌な感じで言われて、

いや、ベッドとか棚とかあるっていってるじゃん。

それ以前に「なんだ客に対してその対応は!!」と怒り心頭。

そして、私の何が悪かったのだろう・そんな対応される私って一体・・・・

と結構な心の傷を負ったのでした。

 

 

 

というエピソードも瞬間的に思い出し、

 

この時でてきた「チーン」は、

 

どんな時も、誰に対しても、

円滑なコミュニケーションを取るためには

 

自分から、相手に対しての「尊敬」が必要

 

だということでした。

 

 

 

「客だから」

「年下だから」

「子どもだから」

「新人だから」

「女だから」

 

などなど、様々な理由で

「尊敬」レベルが相手によって下がることありませんか?

 

 

もうこれって、

立派な差別ですよね。

 

そして、自分で作り上げたデトックスフィルター

(メンタルブロック)でもあります。

 

ちょっとでも無意識でもそういう意識を持っていると、

そこかで誰かからそういう扱いをされる。

与えたものが還ってくる。

 

 

 

過去人間関係がうまくいっていなかった自分を振り返ってみて、

確実にこういう原因があったな〜と思いました。

 

書いた引っ越し会社のエピソードも、

「こちらは客なんだ」という意識があって、

「向こうから丁寧に接するべきだ」

という思いもあったのです。

 

 

どんな相手でも

自分から

相手に対して「尊敬」すること

 

 

良好なコニュニケーションを取っている人は

みんなこういうこと、押さえている。

 

私自身、現在は人間関係は良好ですが、

より良いコミュニケーションをとっていくためにも

意識し続けてみようと思います。

 

 

 

今人とのコミュニケーションがうまく行ってないな〜という方は、

ぜひぜひ気をつけてみてください。

 

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最後までお読み頂きありがとうございました。

 

 

IRM認定インストラクター

奥山リエ子

 

 

 

 

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